Les impayés de votre tournée, repris en main
Entre les soins au domicile, la facturation NGAP et la télétransmission, courir après les parts non réglées est la dernière chose dont vous avez le temps. Voici des outils gratuits pour le faire à votre place, ou presque.
Votre quotidien
Les impayés d'une infirmière libérale
La part patient non réglée
Sur la tournée, les soins s'enchaînent et la part qui reste à la charge du patient passe parfois à la trappe. Difficile de réclamer sur le pas de la porte, plus simple avec une relance écrite.
Facturation NGAP, AIS/AMI complexe
La cotation est déjà assez lourde. Quand une part complémentaire reste due, ajouter une relance manuelle à la main devient vite décourageant.
Rejets et retards des caisses
Un rejet de télétransmission ou un retard de caisse bloque la trésorerie. Pour la part qui revient au patient, une démarche claire et tracée vous évite d'y perdre.
Seule, sans secrétariat
Pas de cabinet administratif derrière vous : chaque relance, c'est du temps pris sur vos soins ou sur votre repos. Il faut que ce soit rapide.
La solution
Reprendre la main, gratuitement
Relancer la part patient
Générez une relance écrite, courtoise puis ferme, pour la part qui reste due. Plus efficace et moins gênant qu'une demande de vive voix pendant la tournée.
Générer une relanceMettre en demeure si besoin
Sans réponse, une mise en demeure formalise la demande et fait courir les intérêts légaux pour une créance envers un patient particulier.
Générer la lettreCalculer les intérêts dus
Estimez les intérêts de retard au taux légal à inclure dans votre courrier, avec les taux du semestre en cours.
Calculer les pénalitésLe guide
Impayés d'une infirmière libérale : le guide
Part caisse, part patient : ce que vous réclamez
Vos actes sont cotés à la NGAP (AMI pour les actes techniques, AIS pour les soins, forfaits comme le BSI), majorés des indemnités de déplacement. En tiers payant, l'Assurance Maladie et la complémentaire règlent leurs parts respectives. Le patient, lui, reste redevable du ticket modérateur s'il n'a pas de mutuelle ou en l'absence d'exonération (ALD, maternité…).
Comme pour tout cabinet de santé, isolez d'abord cette part patient nette avant de relancer. Un rejet de télétransmission n'est pas un impayé du patient : il se traite avec la caisse. Vos relances ne visent que la somme réellement due par la personne soignée.
Deux ans pour agir : la prescription
La créance d'un professionnel de santé envers un patient particulier se prescrit en principe par deux ans (article L218-2 du Code de la consommation). Sur une tournée où les actes s'enchaînent, un petit reste à charge peut vite être oublié pendant des mois.
Mettez en place un réflexe simple : repérer les parts patients non réglées chaque mois et relancer sans attendre. Plus la relance est proche du soin, plus elle aboutit.
Relancer quand on enchaîne les tournées
Réclamer de vive voix sur le pas de la porte est inconfortable et peu efficace. Une relance écrite, claire et datée, est à la fois plus professionnelle et plus facile à suivre. Elle vous évite aussi de revenir sur le sujet à chaque visite de soin.
Travaillant seule, sans secrétariat, vous avez besoin d'une démarche rapide : un rappel courtois d'abord, une relance ferme ensuite, puis une mise en demeure si nécessaire. Conservez chaque envoi : ces traces constituent votre dossier en cas d'escalade.
Si le patient ne règle pas
La mise en demeure formalise votre demande et, pour une créance civile, fait courir les intérêts au taux légal à compter de sa réception. Elle est souvent suffisante pour débloquer un règlement de bonne foi resté en suspens.
À défaut, une créance inférieure à 5 000 € peut être confiée à un commissaire de justice dans le cadre de la procédure simplifiée de recouvrement des petites créances, plus rapide et moins coûteuse qu'une action en justice classique.
Questions fréquentes
Vos questions, métier par métier
Quelle différence avec un logiciel de télétransmission ?
Votre logiciel IDEL gère la cotation et la télétransmission aux caisses. Nos outils interviennent en aval, uniquement pour réclamer au patient une somme qui reste due (part complémentaire, reste à charge) : relance, mise en demeure, calcul des intérêts.
L'indemnité de 40 € s'applique-t-elle à mes patients ?
Non, elle ne concerne que les impayés entre professionnels. Pour un patient particulier, vous réclamez le principal et, après mise en demeure, les intérêts au taux légal — pas l'indemnité forfaitaire de 40 €.
Faut-il créer un compte ?
Non. Vous générez vos relances et mises en demeure directement, sans inscription et sans abonnement. Seul l'envoi postal éventuel d'un courrier est payant, à l'unité.
Arrêtez de courir après vos paiements.
Générez votre première relance en deux minutes — gratuitement, sans inscription.